Charte SAV

Modalités de retour :

Droit de rétractation : Vous disposez d'un délai légal de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre achat pour renvoyer votre colis. Sauf en cas de produits défectueux, les frais de renvoi restent à la charge intégrale du client. Tous nos produits doivent obligatoirement être renvoyés dans leur emballage d’origine.

Procédure d'envoi des produits en réparation SAV :

Toute demande de retour doit être formulée par mail à l'adresse sav@ornii.com ou sur le site correspondant à l’achat du produit. Aucun produit ne pourra être remboursé une fois le délai rétractation dépassé.

Garantie et assurances :

vous disposez de 2 ans de garantie sur les principaux éléments de votre trottinette (chargeur, contrôleur pcb, système d'ouverture et fermeture, écran lcd ), de 6 mois de garantie sur les éléments (batterie, moteur). l'usure des pneus, crevaisons des roues, l'usure des plaquettes de frein, lumière led ne sont pas pris en garantie. les défauts provoqués par l'usager, notamment les éléments accidentés (ex : les protections plastiques, le cadre, le tube...) sont exclus de la garantie, celle-ci couvrant uniquement les défauts de manufactures.

Procédure de la panne à la mise en service :

La réparation sous garantie s'effectuera sous un délai de 30 jours, le traitement du produit se fera dans nos ateliers. Les réparations hors garantie feront l'objet de l'envoi d'un devis. Pour le traitement des avaries occultes (transport), nous procéderons à un échange après acceptation. Pour le traitement des pièces manquantes au déballage, une vérification sera effectuée au sein de notre atelier.

Adresse de retour :

PREMIER AIR(ORNII) SAV, 15 RUE BOIS MOUSSAY - 93240 STAINS FRANCE